娄底高速：以“云服务”赋能出行、品牌与人才技能的三维跃升-pg电子麻将胡了

“10位萌新主播，31天常态化直播，69.69万司乘点赞。”这是湖南高速集团娄底分公司落地常态化直播以来的云端数据。

（云直播现场）

当高速公路优质服务延伸至云端，当信息流与滚滚车流在直播间实时交汇，一场关于湖南高速人优质服务的“场景革命”正在娄底高速悄然上演。连日来，娄底分公司以“悦行湘中”常态化直播为创新支点，探索传统高速服务的边界，努力构建集“云服务”“云品牌”“云人才”于一体的数字化新生态服务场景，让高速人的服务力、品牌力、人才力触达司乘心中。

直播间里“唠”高速，他们把收费站搬进了网友心里

在娄底高速的“云端服务”蓝图里，让每位赶路人“行得悦心、感受温度”是顶要紧的事。怎么做到？他们把熟悉的三尺岗亭，“搬”进了热热闹闹的直播间。构建起实时、互动、精准的云端服务场景。

（收费员刘娜化身云端主播）

“不管您有多着急，在雨季行车时都一定要记得降速、控距、亮尾。”从“业务标兵”到云端“萌新主播”，6月26日，正值防汛关键时期，收费员刘娜化身云端主播，用娄底方言讲述桥梁管道疏通故事，拆解收费流程、分享 “避堵妙招”。娄底高速将三尺岗亭 “搬”入直播间，通过实时互动构建精准服务场景，打破公众对高速的刻板印象，让基层服务者完成“数字蝶变”，以“云互动”架起悦心桥梁。

文旅气息划进直播间，品牌站点成了“网红地标” 

娄底分公司将直播作为“悦行湘中”党业融合品牌的全新载体，在娄底、新化、大熊山、杨市、双峰西等文旅资源丰富的驿站落地常态化直播，娄底高速通过场景化内容策划，将高速服务转化为可感知的品牌价值。

（自驾游一家打卡点拍照）

端午节，一场“悦行湘中·打卡杨市”直播联动当地古镇，采用“收费站服务揭秘 会场赛事直击连线”双线直播模式，邀请龙舟非遗传承人解读民俗，设置“etc极速办理 自制粽子 应急药箱 地方美食展示”便民角，发放文旅手绘图，推动“高速 旅游”融合，助力当地接待游客创新高。

直播间变身“练功房”，收费员以“云练兵”向复合型人才进阶

常态化直播成为人才成长“练兵场”。娄底高速将直播技能纳入“乐创・学堂”课程，开设新媒体运营、公众沟通等培训，建立跨部门协作机制，梳理69条司乘高频问题清单，邀请路管员、养护人员等直播科普。一线员工从“业务尖子”蜕变为镜头前的“高速名片”，直播间成为业务融合“大课堂”。

（直播筹备与培训 ）

娄底高速以服务为基、品牌为擎、人才为翼，实现社会效益与行业发展双提升。未来将探索“直播 路况ai分析”“直播 应急指挥” 等场景，让“云上高速”成为公众出行的 “贴心伙伴”。（通讯员 曹舞凡）

一审：谭洲伟 二审：罗江 三审：刘辉煌